1. 智能锁无法识别指纹的排查与解决
指纹识别失灵是智能锁常见问题之一。手指沾水、油污或磨损会导致传感器无法读取数据，用干燥软布擦拭手指和识别区可解决多数情况。长期使用后传感器表面积灰或划伤同样影响识别，定期用酒精棉片清洁感应区能维持灵敏度。若多次尝试仍不响应，可能是指纹模块老化或排线松动，需联系普罗米修斯售后网点安排专业人员检测维修。
2. 密码按键无响应或误触的应对方法
密码面板失灵多由环境因素引起。极端湿度或温差会使面板内部凝露，导致电路短路，保持门锁干燥并暂停使用后可恢复。长期暴晒则可能使触摸屏老化，加装遮雨棚能延缓损耗。若个别按键失效但其他功能正常，通常是按键膜磨损，需更换面板组件。建议通过普罗米修斯维修电话咨询备件库存，避免自行拆卸造成二次损坏。
3. 电机驱动故障导致门锁卡死的应急处理
当门锁发出运转声但锁舌无法伸缩时，首要检查电池电压。低电量会使电机扭矩不足，更换全新碱性电池即可恢复。若电力充足仍卡滞，可能是导轨积存异物，用针清理轨道后喷涂少量润滑剂。反复出现此类问题往往预示电机齿轮组磨损，此时应停止强制操作，立即拨打普罗米修斯智能锁维修电话申请更换驱动总成。
4. 蓝牙/WIFI连接中断的调试步骤
移动网络信号干扰或路由器设置变更会导致智能锁离线。重启家庭路由器并重置锁体网络模块可重建连接。检查手机APP权限设置，确保定位服务及蓝牙功能开启。对于双频路由器，将设备绑定至2.4GHz频段能增强稳定性。若多次配对失败，可能是锁体内置通信模块固件过旧，维修人员上门时可携带编程器进行固件升级。
5. 异常报警功能误报的解决方案
防盗警报无故触发需从三方面排查：门框与锁舌位置偏移会触发防撬报警，调整门框扣板位置即可；震动传感器过于敏感时，可通过APP调低灵敏度；定期更换电池能防止低电量误报警。长期未使用的备用钥匙开锁也会触发提醒，这是正常安防机制。若所有参数正常仍持续误报，建议预约普罗米修斯售后工程师检测主控板状态。
服务覆盖区域示例
苏州市
南京市鼓楼区
昆山县
常见问题速答
问：锁体被卡住无法转动怎么办？
答：立即停止用力，使用机械钥匙应急开启，联系售后安排检修。
问：远程开锁功能失效如何解决？
答：检查家庭网络连接，重启智能锁电源，确认APP为最新版本。
问：密码输入正确但提示错误？
答：清洁触摸屏表面，确认未启用虚位密码模式，重置管理员密码尝试。
问：低电量警告后还能使用多少次？
答：常规可使用50次以上，建议一周内更换全部电池。
问：维修响应时间多久？
答：城区24小时内上门，偏远地区48小时，紧急情况可申请加急服务。